Questão FC374029
Um Programador de Sistemas participou de uma atividade na qual foi firmado um acordo formal entre as partes envolvidas (fornecedor e cliente) na execução de um serviço de TI, decla
ITIL
FCC · 2018
Um Programador de Sistemas participou de uma atividade na qual foi firmado um acordo formal entre as partes envolvidas (fornecedor e cliente) na execução de um serviço de TI, declarando que o serviço solicitado estava completo, exato, confiável e atendia os requisitos especificados. Certamente, antes da assinatura do acordo, foram feitas as avaliações necessárias para garantir que tudo estava conforme o solicitado. Essa atividade é especificada no ITIL v3, edição 2011, como
- Acordo de Nível Operacional.
- Acordo Recíproco.
- Acordo de Nível de Serviço.
- Aceite.
- Aprovação do Propósito.
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Gabarito
D
Comentário do professor
O Aceite é um acordo formal entre fornecedor e cliente que confirma que um serviço, produto ou entrega está pronto para ser aceito.
Declara que o item entregue está completo, exato, confiável e atende aos requisitos especificados pelo solicitante.
Normalmente a assinatura do Aceite ocorre após atividades de avaliação e testes que comprovam a conformidade com os critérios acordados.
Na prática, o Aceite documenta a conformidade e serve como evidência formal para o encerramento da entrega ou para autorizar o início do próximo estágio do processo ou projeto.
No contexto da ITIL v3 (edição 2011), o Aceite é o mecanismo oficial usado para validar e formalizar que o trabalho solicitado foi entregue conforme esperado.
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