Questão FC374030
De acordo ITIL v3 edição 2011, as atividades do Gerenciamento de Capacidade devem ser realizadas em todos os estágios do ciclo de vida do serviço, desde a Estratégia, passando pelo
ITIL
FCC · 2018
De acordo ITIL v3 edição 2011, as atividades do Gerenciamento de Capacidade devem ser realizadas em todos os estágios do ciclo de vida do serviço, desde a Estratégia, passando pelo Desenho, Operação, Transição e permeando a Melhoria Contínua. Para isso, o processo apoia-se em 3 subprocessos:
I. responsável pelo entendimento da capacidade, uso e desempenho dos itens de configuração. Os dados são coletados, registrados e analisados para uso no plano de capacidade.
II. responsável pelo entendimento de requisitos de negócio futuros para uso no plano da capacidade.
III. responsável pelo entendimento do desempenho e da capacidade dos serviços de TI. Informações sobre os recursos usados por cada serviço de TI e o padrão de utilização ao longo do tempo são coletados, registrados e analisados para uso no plano da capacidade.
I, II e III referem-se, correta e respectivamente, aos subprocessos: Gerenciamento da Capacidade de
- Itens de Configuração, de Negócios Futuros e de Nível de Serviço.
- Componente, de Negócio e de Serviço.
- Desempenho, de Requisitos e de Componente.
- Itens de Configuração, de Negócio e de Continuidade de Serviço.
- Componente, de Requisitos e de Serviço
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Gabarito
B
Comentário do professor
A alternativa correta é a que identifica, respectivamente, os subprocessos como Componente, Negócio e Serviço.
Gerenciamento de Capacidade de Componente foca nos recursos individuais e itens de configuração: coleta, registra e analisa dados de utilização e desempenho desses componentes para alimentar o plano de capacidade.
Gerenciamento de Capacidade de Negócio traduz os requisitos de negócio futuros em necessidades de serviço e infraestrutura, assegurando que demandas previstas sejam quantificadas e incluídas no planejamento.
Gerenciamento de Capacidade de Serviço trata do desempenho e da capacidade dos serviços de TI de ponta a ponta, reunindo informações sobre recursos usados por cada serviço e padrões de utilização ao longo do tempo para suportar decisões do plano de capacidade.
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