Questão FC374036
Considere os sete princípios orientadores da ITIL V.4. Algumas das seguintes práticas, tais como, identificar as necessidades e expectativas dos clientes, co-criar serviços com os
ITIL
FCC · 2024
Considere os sete princípios orientadores da ITIL V.4. Algumas das seguintes práticas, tais como, identificar as necessidades e expectativas dos clientes, co-criar serviços com os clientes e otimizar os custos e recursos para maximizar o retorno do investimento, dizem respeito ao princípio:
- pense e trabalhe holisticamente.
- foque no valor.
- seja simples e prático.
- progrida iterativamente com feedback.
- comece onde você está.
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Gabarito
B
Comentário do professor
O princípio foco no valor da ITIL 4 orienta que qualquer atividade de TI deve ser avaliada pelo que entrega aos clientes e demais partes interessadas.
Primeiro passo: identificar as necessidades e expectativas dos clientes para entender o que realmente representa valor do ponto de vista deles. Esse entendimento guia decisões sobre funcionalidades, níveis de serviço e prioridades.
Em seguida, promove-se a co-criar serviços com os clientes, envolvendo-os no desenho e ajuste das soluções para aumentar a aderência e a satisfação.
Por fim, o princípio exige otimizar recursos e processos — isto é, otimizar custos e alocar esforços onde geram maior benefício — para maximizar o retorno do investimento e garantir que tudo contribua para o valor percebido.
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