Questão FC374037
São um conjunto de princípios ITIL V4 que orientam uma organização em todo o seu ciclo de vida de gestão de serviços, independentemente das mudanças que ocorram nos objetivos, estr
ITIL
FCC · 2024
São um conjunto de princípios ITIL V4 que orientam uma organização em todo o seu ciclo de vida de gestão de serviços, independentemente das mudanças que ocorram nos objetivos, estratégias ou na estrutura da organização. Um, dentre os sete princípios orientadores, é
- manter uma abordagem inflexível para todas as mudanças.
- evitar a comunicação com stakeholders.
- minimizar a documentação do serviço.
- colaborar e promover visibilidade.
- focar exclusivamente nos resultados financeiros.
Mostrar resposta e comentário
Gabarito
D
Comentário do professor
Colabore e promova visibilidade é o princípio que enfatiza a interação aberta entre as pessoas e a exposição clara das informações relevantes ao longo do ciclo de vida dos serviços.
Ao envolver os grupos de partes interessadas certos e tornar visíveis objetivos, métricas, riscos e progresso, a organização aumenta a qualidade das decisões e a aderência às ações definidas.
Práticas típicas incluem compartilhamento de dashboards, reuniões interdisciplinares, acordos explícitos (SLAs) e canais de comunicação que tornam o trabalho transparente.
O efeito prático é a redução de silos, maior confiança entre equipes, identificação precoce de problemas e maior probabilidade de alcançar resultados alinhados ao valor para o cliente.
Em resumo: colaboração ampla + visibilidade = decisões mais informadas, compromisso maior e entrega de valor mais consistente.
Conteúdo do catálogo FC Concursos · Atualizado em