Questão FC374038
No ITIL V4, o principal propósito do Service Value System - SVS é
ITIL
FCC · 2024
No ITIL V4, o principal propósito do Service Value System - SVS é
- definir as funções e responsabilidades de todos os membros da equipe, fator implementado pela gestão de comunicação.
- prover uma estrutura para garantir que todos os componentes e atividades de uma organização trabalhem juntos para facilitar a criação do valor .
- focar exclusivamente na automação de serviço visando compatibilidade com a missão, a visão e os valores estratégicos da organização.
- implementar novas tecnologias de forma rápida e eficiente para garantir que o produto entregue aos stakeholders seja o mais atual possível.
- garantir que os serviços sejam sempre disponibilizados o mais cedo possível.
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Gabarito
B
Comentário do professor
O Service Value System (SVS) do ITIL v4 tem como propósito central prover uma estrutura que garanta que todos os componentes e atividades de uma organização atuem de forma coordenada para a criação de valor.
Isso significa articular elementos como princípios, governança, a Service Value Chain, práticas e a melhoria contínua de modo integrado, evitando silos e redundâncias.
Ao alinhar governança, processos e capacidades com as necessidades de clientes e stakeholders, o SVS facilita decisões consistentes e fluxo de trabalho eficiente, garantindo que os serviços entreguem resultados e benefícios mensuráveis ao negócio.
Em suma, o SVS fornece o arcabouço estrutural para transformar insumos em valor sustentável.
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