Questão FC374039
A gestão de arquitetura como prática da ITIL v.4
ITIL
FCC · 2024
A gestão de arquitetura como prática da ITIL v.4
- visa construir, testar e fornecer os serviços novos e alterados que preenchem os requisitos acordados ao atingir os objetivos pretendidos. Garante a satisfação de todas as partes interessadas da organização.
- auxilia na gestão de recursos como armazenamento, redes, servidores, software, hardware e itens de configuração usados pelos clientes. Também inclui os edifícios e instalações que a organização usa para executar sua infraestrutura de TI.
- garante que a organização tenha a combinação certa de produtos, serviços e processos para atingir seus objetivos empresariais, com o investimento disponível e as limitações de recursos.
- oferece uma compreensão de como os diferentes elementos de uma organização estão inter-relacionados e trabalham para atingir os objetivos empresariais. É fundamental nas atividades de planejamento, melhoramento, desenho e transição da cadeia de valor.
- garante que os melhores níveis possíveis de qualidade e disponibilidade de serviço sejam mantidos em todos os momentos. Visa restaurar o funcionamento normal do serviço, o mais rápido possível, além de minimizar o impacto adverso causa do por incidentes nas operações empresariais.
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Gabarito
D
Comentário do professor
Gestão de arquitetura na ITIL 4 fornece uma visão estruturada de como os diversos elementos — processos, capacidades, aplicações, informações e tecnologia — se inter-relacionam para suportar os objetivos do negócio.
Ao produzir modelos, princípios e padrões, ela garante o alinhamento entre estratégia e execução, tornando explícito o papel de cada componente na cadeia de valor.
Esse entendimento é essencial no planejamento (definição de roadmaps e capacidades), no melhoramento (identificação de gaps e priorização), no desenho (especificação de soluções coerentes) e na transição (avaliação de impactos, riscos e dependências durante mudanças).
Portanto, a gestão de arquitetura atua como base para decisões informadas e para a entrega consistente de valor ao negócio.
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