Uma Secretaria de Estado objetiva implementar as práticas de Melhoria Continua, Gestão de Ativos de TI e Gestão de Implantação, em conformidade com aquelas que são recomendadas no

Gabarito

A

Comentário do professor

Melhoria Contínua é classificada como prática geral de gestão porque orienta processos e comportamentos em toda a organização, fornecendo frameworks, ferramentas e ciclos (como o modelo de melhoria contínua) aplicáveis a qualquer área, não apenas a serviços ou tecnologia.

Gestão de Ativos de TI integra-se às práticas de gestão de serviços por tratar do ciclo de vida dos ativos que suportam a entrega de serviços — inventário, controle, alojamento e valorização — visando garantir que os serviços sejam entregues com eficiência e conformidade.

Gestão de Implantação (Deployment Management) pertence às práticas de gestão técnica porque envolve atividades especializadas de construção, teste e implantação de componentes tecnológicos, exigindo competências técnicas, ferramentas e processos próprios do domínio técnico.