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Questão FC374041

Considere que os técnicos de TI de um Tribunal trabalhem com base na ITIL 4. Em um dia de trabalho, houve estas solicitações: I. Mudar o layout e algumas funcionalidades do website

ITIL

FCC · 2023

Considere que os técnicos de TI de um Tribunal trabalhem com base na ITIL 4. Em um dia de trabalho, houve estas solicitações:

 

I. Mudar o layout e algumas funcionalidades do website do Tribunal. É uma mudança que estava agendada, já tendo sido avaliada e autorizada após um processo de análise.

 

II. Implementar um patch de segurança após a descoberta de uma vulnerabilidade no firewall do Tribunal. É uma mudança que não estava incluída em um cronograma de mudança e o processo de avaliação e autorização foi acelerado para garantir que pudesse ser implementada rapidamente.

 

III. Atualizar o sistema operacional das máquinas dos funcionários do Tribunal para uma versão recente. É uma mudança que estava pré-autorizada, sendo de baixo risco, documentada e não necessitava de autorização adicional.

 

De acordo com a prática Change Control da ITIL 4, as mudanças I, II e III são, correta e respectivamente, dos tipos:

  1. Médio risco    – Alto risco            – Baixo risco.
  2. Agendada      – Crítica                  – Pré-autorizada.
  3. Normal           – Emergencial      – Padrão.
  4. Agendada      – Não agendada  – Pré-autorizada.
  5. Padrão            – Crítica                   – Melhoria.
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Gabarito

Certo

Comentário do professor

A sequência apresentada na alternativa correta reflete a classificação da prática Change Control da ITIL 4: cada mudança é tratada conforme seu grau de previsão, risco e necessidade de autorização.

Para a mudança I — alterar o layout e funcionalidades do website que já foi avaliada e agendada — encaixa-se a categoria Normal, pois exige processo de análise, aprovação e agendamento antes da implementação.

Na mudança II — aplicar um patch de segurança não previsto no cronograma e que demandou autorização acelerada — trata‑se de mudança Emergencial, pois é uma intervenção urgente provocada por risco imediato à segurança.

Já a mudança III — atualizar o sistema operacional quando tal atividade está pré‑autorizada, é de baixo risco e documentada — corresponde a mudança Padrão, executada por procedimento pré‑definido sem necessidade de nova autorização.

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