Questão FC374043
Ao se comparar a ITIL 4 com a versão mais recente do COBIT (2019), tem-se que:
ITIL
FCC · 2023
Ao se comparar a ITIL 4 com a versão mais recente do COBIT (2019), tem-se que:
- A SVS − Service Value Chain (Cadeia de Valor do Serviço) da ITIL possui 6 atividades.
O COBIT não possui um modelo comparável à SVS da ITIL.
- A ITIL trabalha com 5 princípios orientadores: Foco no cliente; Entregue valor com frequência; Progrida de forma iterativa com feedback; Colabore e promova a visibilidade; Pense e trabalhe de forma holística.
O COBIT foi desenvolvido com base em 3 conjuntos de princípios: princípios do sistema de governança, princípios da estrutura de governança e princípios de gestão.
- A ITIL possui 3 tipos de práticas: Práticas de Gerenciamento Genéricas, Práticas de Gerenciamento de Serviços e Práticas de Gerenciamento de Infraestrutura.
O COBIT não possui um modelo comparável às práticas da ITIL.
- A ITIL define 5 dimensões do gerenciamento de serviços: Organizações e pessoas; Informação e tecnologia; Clientes e fornecedores; Fluxos de valor e práticas; Governança e Gestão.
O COBIT possui 5 componentes do sistema de governança, que são compatíveis com as 5 dimensões da ITIL: Pessoas e habilidades; Informação; Serviço e Infraestrutura; Processos; Governança e Gestão.
- A ITIL possui no total 37 práticas, distribuídas entre os 3 tipos de práticas.
O COBIT possui exatos 37 objetivos de governança e gestão, que são equivalentes às 37 práticas da ITIL.
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Gabarito
A
Comentário do professor
A afirmação correta aponta que a SVS — Cadeia de Valor do Serviço da ITIL 4 é composta por seis atividades essenciais que, combinadas, permitem cocriar valor para as partes interessadas.
Essas atividades são: Plano, Melhorar, Engajar, Desenho e Transição, Obter/Construir e Entrega e Suporte. Cada uma recebe insumos, aplica práticas e produz resultados que alimentam outras atividades na cadeia, garantindo fluxo contínuo desde a estratégia até a entrega de valor.
O COBIT 2019, por sua vez, não adota um modelo equivalente à SVS: ele é um framework de governança que organiza objetivos, componentes e processos para apoiar decisões e controles da alta direção, em vez de descrever uma cadeia operacional de criação de valor.
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