Questão FC374044
Na ITIL V4, considere: I. Análise de negócio – A prática de análise de negócios ajuda a analisar um negócio ou algum elemento dele, identifica problemas, comunica as necessidades d
ITIL
FCC · 2022
Na ITIL V4, considere:
I. Análise de negócio – A prática de análise de negócios ajuda a analisar um negócio ou algum elemento dele, identifica problemas, comunica as necessidades de mudança de uma maneira fácil de entender e sugere soluções para resolver esses problemas. Tem grande importância na criação de valor para diferentes partes interessadas na organização.
II. Gestão de implantação – Trabalhando em estreita colaboração com a gestão de liberação e o controle de alterações, a prática de gestão de implantação lida com a configuração de hardware, software, processos novos/alterados ou qualquer outro componente em um ambiente ativo. Diferentes abordagens incluem implantação em fases, entrega contínua, implantação big-bang e implantação pull.
III. Gestão de arquitetura – Oferece uma compreensão de como os diferentes elementos de uma organização estão inter-relacionados e trabalham para atingir os objetivos empresariais. É fundamental nas atividades de planejamento, melhoramento, desenho e transição da cadeia de valor.
As atividades I, II e III correspondem, correta e respectivamente, ao âmbito das práticas
- gerais de gestão, de gestão técnica e de gestão de serviços.
- de gestão técnica, de gestão de serviços e gerais de gestão.
- de gestão de serviços, gerais de gestão e de gestão técnica.
- de gestão técnica, gerais de gestão e de gestão de serviços.
- de gestão de serviços, de gestão técnica e gerais de gestão.
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Gabarito
Errado
Comentário do professor
Análise de negócio encaixa-se nas práticas de gestão de serviços porque atua de forma operacional e colaborativa para identificar necessidades, avaliar impactos nas entregas de valor e orientar mudanças que afetam serviços e partes interessadas.
Gestão de implantação é uma prática técnica, pois trata de aspectos concretos de configuração e entrega de componentes tecnológicos (hardware, software, pipelines de deployment), exigindo conhecimentos e técnicas específicas de engenharia e operação.
Gestão de arquitetura pertence às práticas gerais de gestão por lidar com visão organizacional, alinhamento estratégico e governança — atividades de planejamento, desenho e melhoria que suportam decisões de alto nível.
Assim, a classificação reflete o foco: operacional/serviços, competências técnicas e governança/gestão.
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