Durante um estudo comparativo entre práticas de gestão de infraestrutura, um Técnico observou que a ITIL V4 se ocupa em definir quatro dimensões essenciais no processo de cocriação

Gabarito

B

Comentário do professor

Fluxos de valor e processos refere-se ao mapeamento e à gestão do caminho pelo qual atividades, informações e recursos se combinam para entregar valor a clientes e partes interessadas.

Na prática, isso significa identificar value streams (sequências de atividades end‑to‑end), definir processos, papéis, entradas e saídas, e eliminar gargalos e desperdícios para tornar a entrega mais eficaz e eficiente.

Também envolve automatização, padronização quando apropriado e instrumentação por meio de métricas (por exemplo, tempo de ciclo, taxa de erro, SLA) para monitorar desempenho e apoiar a melhoria contínua.

Essa dimensão é central para a cocriação de valor porque traduz objetivos estratégicos em fluxos operacionais claros, garantindo que as atividades estejam alinhadas aos resultados esperados pelos clientes.