Questão FC374047
“Se um processo, serviço, ação ou métrica falhar em fornecer valor ou produzir um resultado útil, deve-se eliminá-lo. Em um processo deve ser utilizado o mínimo número de etapas ne
ITIL
FCC · 2022
“Se um processo, serviço, ação ou métrica falhar em fornecer valor ou produzir um resultado útil, deve-se eliminá-lo. Em um processo deve ser utilizado o mínimo número de etapas necessárias para atingir os objetivos. Usando uma abordagem baseada em resultados, soluções práticas que entreguem resultados satisfatórios certamente serão produzidas.”
Esta recomendação da ITIL 4 corresponde ao princípio
- Optimize and automate.
- Think and work holistically.
- Keep it simple and practical.
- Focus on value.
- Value Stream and Processes.
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
Keep it simple and practical (Simplicidade e praticidade) orienta que processos, serviços, ações e métricas só devem existir se gerarem valor ou um resultado útil. Se não contribuírem, devem ser eliminados.
O princípio exige usar o mínimo número de etapas necessárias para atingir objetivos, privilegiando soluções pragmáticas e baseadas em resultados, não em teorias ou excessos de controle.
Evita-se complexidade por tentar cobrir todas as exceções; em vez disso, cria‑se regras gerais que tratem exceções de modo eficiente. Aplicado na prática, leva à redução de desperdício, melhoria de desempenho e entregas mais rápidas.
Em síntese: simplificar, focar no que gera valor e optar por soluções práticas que funcionem no contexto real.
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