Questão FC374049
De acordo com a ITIL 4, o objetivo do SVS − Service Value System é garantir que a organização cocrie continuamente valor com todas as partes interessadas através do uso e gestão de
ITIL
FCC · 2022
De acordo com a ITIL 4, o objetivo do SVS − Service Value System é garantir que a organização cocrie continuamente valor com todas as partes interessadas através do uso e gestão de produtos e serviços.
Dentre os componentes do SVS,
- está a Service Value Chain, que é um conjunto de atividades interconectadas que uma organização realiza para entregar um produto ou serviço valioso aos seus consumidores, contribuindo para facilitar a realização do valor.
- encontram-se os Governance Principles, que são regras que orientam a organização em todas as circunstâncias, independentemente de mudanças em seus objetivos, estratégias, tipo de trabalho ou estrutura de gestão.
- encontra-se o Management Guide, que é um guia de boas práticas através do qual uma organização é dirigida e controlada.
- está o Continual Improvement Circle, que reúne conjuntos de recursos organizacionais projetados para realizar trabalho ou cumprir um objetivo de forma contínua.
- estão os Processes, que reúnem as atividades organizacionais recorrentes, realizadas em todos os níveis, para garantir que o desempenho da organização atenda continuamente às expectativas.
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Gabarito
A
Comentário do professor
A Service Value Chain é o componente do SVS responsável por orquestrar como o trabalho é realizado para gerar valor. Trata‑se de um conjunto de atividades interconectadas que transformam entradas (pedidos, necessidades, recursos) em saídas (produtos e serviços) que possibilitam a cocriação de valor com as partes interessadas.
Essas atividades não são sequenciais rígidas, mas combináveis conforme a demanda: Plan, Improve, Engage, Design & Transition, Obtain/Build e Deliver & Support. Cada combinação define um fluxo de trabalho que suporta diferentes tipos de entrega.
A cadeia fornece uma visão operacional dentro do SVS, conectando princípios, práticas e governança para garantir que decisões, recursos e atividades resultem em serviços que atendam às necessidades dos consumidores e entreguem benefícios mensuráveis.
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