Na ITIL v4, as quatro dimensões especificadas são: Informação e tecnologia; Organizações e pessoas;

Gabarito

D

Comentário do professor

A resposta correta destaca as quatro dimensões da ITIL 4. A dimensão Fluxos de valor e processos foca em como as atividades se encadeiam para criar valor: define os fluxos de trabalho, as interfaces entre etapas e as métricas que garantem eficiência e melhoram a entrega dos produtos e serviços.

Já a dimensão Parceiros e fornecedores trata das relações externas necessárias ao serviço: contratos, governança, integração de fornecedores e modelos de entrega. Avalia riscos, dependências e como coordenar terceiros para manter qualidade e continuidade.

Juntas, essas dimensões completam a visão holística exigida pela ITIL 4, garantindo que processos internos e relações externas sejam alinhados à estratégia, entreguem valor continuamente e se adaptem a fatores organizacionais e tecnológicos.