Questão FC374052
De acordo com o framework de gerenciamento de serviços ITIL V4, as quatro dimensões que devem ser consideradas para garantir uma abordagem holística ao gerenciamento de serviços sã
ITIL
FCC · 2022
De acordo com o framework de gerenciamento de serviços ITIL V4, as quatro dimensões que devem ser consideradas para garantir uma abordagem holística ao gerenciamento de serviços são:
- gestão de pessoas, gestão da tecnologia, gestão financeira e gestão de conhecimento.
- planejamento, execução, controle e melhoria contínua.
- análise de negócio, gestão de pessoas, gestão de conhecimento e melhoria contínua.
- gerenciamento de estratégia, gerenciamento de portfólio, gerenciamento de arquitetura e gerenciamento financeiro de serviços.
- organizações e pessoas, informação e tecnologia, parceiros e fornecedores e fluxos de valor e processos.
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Gabarito
Errado
Comentário do professor
Na ITIL 4, as quatro dimensões formam o eixo para uma visão holística do gerenciamento de serviços, garantindo que decisões considerem fatores humanos, técnicos, externos e operacionais.
Organizações e Pessoas: trata da estrutura, cultura, papéis e competências necessárias para que a gestão de serviços funcione; sem alinhamento humano, processos falham.
Informação e Tecnologia: cobre dados, conhecimento e as ferramentas tecnológicas que suportam serviços, incluindo segurança da informação e automação.
Parceiros e Fornecedores: aborda relações externas, contratos e integrações com terceiros que contribuem para entrega e manutenção dos serviços.
Fluxos de Valor e Processos: foca em como atividades se conectam para criar valor, otimizando sequências, responsabilidades e métricas de desempenho.
Essas dimensões são interdependentes e devem ser avaliadas em conjunto para promover melhoria contínua e resultados eficazes.
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