Questão FC374053
Considere as três atividades indicadas abaixo. I. Avaliar: O corpo diretivo avalia a organização (sua estratégia, portfólios e relacionamentos) regularmente à medida que as necessi
ITIL
FCC · 2022
Considere as três atividades indicadas abaixo.
I. Avaliar: O corpo diretivo avalia a organização (sua estratégia, portfólios e relacionamentos) regularmente à medida que as necessidades das partes interessadas e as circunstâncias externas evoluem.
II. Direcionar: O corpo diretivo atribui a responsabilidade e direciona a preparação e implementação das estratégias e das políticas organizacionais.
III. Monitorar: O corpo diretivo monitora o desempenho da organização e suas práticas, produtos e serviços. O objetivo é garantir que o desempenho esteja de acordo com as políticas e direcionamentos.
Estas atividades são realizadas no âmbito de um dos componentes da estrutura do Service Value System – SVS da ITIL 4, denominado
- Governança.
- Gerenciamento Estratégico.
- Melhoria contínua.
- Gerenciamento de Mudança Organizacional.
- Gestão da Cadeia de Valor do Serviço.
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Gabarito
A
Comentário do professor
A alternativa correta é a Governança, componente do Service Value System (SVS) da ITIL 4.
A Governança trata dos meios pelos quais a organização é dirigida e controlada. Cabe ao corpo diretivo assegurar que estratégia, políticas e relacionamentos estejam coerentes com os objetivos e com as partes interessadas.
As atividades descritas — Avaliar, Direcionar e Monitorar — correspondem exatamente às funções essenciais da governança: avaliar mudanças e riscos, determinar responsabilidades e políticas, e acompanhar desempenho e conformidade para garantir que decisões estratégicas sejam efetivamente implementadas.
Em resumo, esse ciclo de avaliar→direcionar→monitorar é a essência da atuação do corpo diretivo dentro da Governança do SVS.
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