Questão FC374107
Considere que uma empresa de previdência tenha nomeado um Gerente de Processo de TI − GPTI, encarregado de definir e operar processos de TI eficientes, no contexto da boa governanç
COBIT
FCC · 2021
Considere que uma empresa de previdência tenha nomeado um Gerente de Processo de TI − GPTI, encarregado de definir e operar processos de TI eficientes, no contexto da boa governança e gestão de TI da instituição. Inicialmente, o GPTI se concentrou no Habilitador Processo, com base no COBIT 5. Há uma correta associação entre uma dimensão do Habilitador Processo e as ações correlatas, na dimensão
- Papéis, atividades e relacionamentos: o GPTI definiu quem está envolvido na governança, como estão envolvidos, o que fazem e como interagem, dentro do escopo de cada um dos processos.
- Metas: o GPTI definiu metas e indicadores para cada processo. Por exemplo, para o processo Gerenciar Relacionamentos, escolheu como meta: aprovação dos planos e requisitos para melhoria do atendimento aos aposentados e como métricas: percentual de programas alinhados com o atendimento a aposentados e pesquisas de satisfação junto aos mesmos.
- Partes interessadas: o GPTI decidiu utilizar as 4 dimensões do BSC para incluir todos os stakeholders que participam de cada processo, ou seja, todas as partes responsáveis, consultadas ou informadas relacionadas às atividades de cada processo.
- Ciclo de vida: o GPTI iniciou o ciclo de vida de cada processo, fazendo sua concepção e definição. Depois irá criar suas práticas e atividades e definir seus produtos do trabalho, visando elevar o seu nível de capacidade. Pode ser usado para esse objetivo o Modelo de Capacidade de Processo do COBIT 5, inspirado no PMBOK 5.
- Boas práticas: o GPTI, seguindo as orientações do COBIT 5, definiu as boas práticas mais adequadas do Habilitador Processos uma vez que práticas de outros habilitadores não podem ser utilizadas.
Mostrar resposta e comentário
Gabarito
B
Comentário do professor
Metas é uma das dimensões do habilitador Processo no COBIT 5: trata-se de definir objetivos específicos para cada processo e desdobrá‑los em medidas que permitam avalia‑los.
No exemplo, o GPTI estabeleceu como meta a aprovação dos planos e requisitos para melhorar o atendimento aos aposentados e criou indicadores para monitorar esse objetivo. Indicadores bem escolhidos tornam a meta mensurável e acionável.
As métricas citadas — o percentual de programas alinhados ao atendimento de aposentados e as pesquisas de satisfação — são adequadas porque medem tanto a conformidade/implementação quanto a percepção do resultado, permitindo controle, avaliação e ações de melhoria contínua.
Conteúdo do catálogo FC Concursos · Atualizado em