Questão FC374108
A gerência de tecnologia da informação está realizando uma avaliação de oportunidades de terceirização de serviços de administração de datacenter e quais os riscos operacionais e l
COBIT
FCC · 2020
A gerência de tecnologia da informação está realizando uma avaliação de oportunidades de terceirização de serviços de administração de datacenter e quais os riscos operacionais e legais que pode sofrer, caso decida pela terceirização, atendendo a um pedido da alta direção. Essa atividade está relacionada com o
- processo de Gerenciar programas e projetos do COBIT 5 e a Melhoria contínua da ITIL v3.
- domínio de Monitorar, Avaliar e Analisar do COBIT 5 e o Desenho de serviços da ITIL v3.
- princípio de Atender às necessidades das partes interessadas do COBIT 5 e à Estratégia de serviços da ITIL v3.
- domínio Entregar, Servir e Suportar do COBIT 5 e a Operação de serviços da ITIL v3.
- domínio de Planejar e Organizar do COBIT 5 e Transição de serviços da ITIL v3.
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
A atividade descrita — avaliar a terceirização da administração de datacenter a pedido da alta direção — é encaixada no princípio do COBIT 5 de Atender às necessidades das partes interessadas. Ao responder a um pedido da alta direção, a gerência está identificando e buscando criar valor para uma parte interessada, ponderando benefícios, custos e otimização de riscos.
No contexto da Estratégia de Serviços da ITIL v3, essa avaliação é parte da definição de quais serviços serão mantidos internamente ou entregues por provedores externos. A etapa considera tipos de provedores, competências, custos de oportunidade e os riscos operacionais e legais associados à terceirização.
Portanto, a ação reúne a visão de valor e partes interessadas do COBIT com a análise estratégica de fornecedores e riscos da ITIL.
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