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Questão FC374122

Uma equipe de Auditores Municipais ficou responsável por identificar e listar os design factors, que são elementos que podem influenciar a concepção do sistema de governança e posi

COBIT

FCC · 2025

Uma equipe de Auditores Municipais ficou responsável por identificar e listar os design factors, que são elementos que podem influenciar a concepção do sistema de governança e posicioná-lo para o sucesso no uso de TICs na Prefeitura, com base no COBIT 2019. Eles iniciaram pelas metas organizacionais (enterprise goals), estruturadas no COBIT 2019, conforme as dimensões do Balanced Scorecard (BSC). A equipe listou as seguintes metas:

 

I. Portfólio de produtos e serviços competitivos.

 

II. Ajuste do Custo Total de Propriedade (TCO) dos sistemas de TI.

 

III. Cultura de serviço orientada ao cidadão.

 

IV. Portal único de serviços com atendimento 24/7.

 

V. otimização das funcionalidades dos processos administrativos.

 

VI. Centro de monitoramento integrado dos serviços urbanos.

 

VII. Programas de transformação digital.

 

VIII. Pesquisas de inovação pública para soluções baseadas em dados. 

 

Dentre as metas,

  1. há duas para cada uma das quatro dimensões, agrupadas em duplas. Começando das metas I e II, as dimensões são: Processos Internos - Crescimento e Aprendizagem - Financeira - Cliente.
  2. há quatro para as duas dimensões abordadas. As quatro primeiras metas se referem à dimensão Crescimento e Aprendizagem e as quatro últimas se referem à dimensão Financeira.
  3. há duas para cada uma das quatro dimensões, agrupadas em duplas. Começando das metas I e II, as dimensões são: Financeira - Cliente - Processos Internos - Crescimento e Aprendizagem.
  4. há quatro para as duas dimensões abordadas. As quatro primeiras se referem à dimensão Cliente e as quatro últimas se referem à dimensão Processos Internos.
  5. as de I a V se referem às respectivas dimensões: Financeira - Processos Internos - Crescimento e Aprendizagem - Processos Internos - Processos Internos; as metas VI , VII e VIII se referem à dimensão Cliente.
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Gabarito

Certo

Comentário do professor

A alternativa correta posiciona as metas em quatro blocos de duas, seguindo a sequência: Financeira – Cliente – Processos Internos – Crescimento e Aprendizagem.

Metas I e II (portfólio competitivo; ajuste do TCO) são financeiras, pois tratam de geração de valor e controle de custos de TI.

Metas III e IV (cultura orientada ao cidadão; portal 24/7) referem‑se ao cliente, focando experiência, acesso e atendimento.

Metas V e VI (otimização de processos; centro de monitoramento integrado) pertencem a processos internos, por envolverem eficiência, integração e operação.

Metas VII e VIII (programas de transformação digital; pesquisas de inovação pública) enquadram‑se em crescimento e aprendizagem, pois promovem capacidades, inovação e desenvolvimento organizacional, conforme o COBIT 2019.

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