Questão FC374128
O Coordenador da equipe de Técnicos de um Tribunal do Trabalho está explanando ao seu time a respeito da importância do Design Factors no COBIT 2019, que trata de
COBIT
FCC · 2024
O Coordenador da equipe de Técnicos de um Tribunal do Trabalho está explanando ao seu time a respeito da importância do Design Factors no COBIT 2019, que trata de
- garantir que todos os serviços sigam exatamente o mesmo processo por meio da padronização de procedimentos.
- eliminar a necessidade de planejamento nos serviços de TI mediante a implementação de práticas ágeis.
- implementar maior austeridade na gestão de serviços de TI visando maior controle interno.
- aumentar a comunicação das equipes de forma virtual a fim de melhorar a produtividade.
- adaptar as práticas de gerenciamento de serviços às necessidades específicas do serviço.
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Gabarito
Errado
Comentário do professor
A alternativa correta indica que é preciso adaptar as práticas de gerenciamento de serviços às necessidades específicas de cada serviço. Isso significa ajustar métodos, controles e indicadores conforme as características do serviço em questão.
Os Design Factors do COBIT 2019 são os elementos que orientam essa adaptação: influenciam quais práticas são mais relevantes e em que grau devem ser implementadas para gerar valor e reduzir riscos.
Na prática, adaptar envolve definir objetivos de serviço, papéis, níveis de maturidade, mecanismos de monitoramento e requisitos de conformidade alinhados à criticidade, ao público atendido e ao contexto tecnológico.
Assim, a resposta ressalta a necessidade de flexibilidade e de escolha consciente das práticas, garantindo que o gerenciamento seja eficaz e proporcional ao serviço prestado.
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