Questão FC374149
Considerando a necessidade de utilizar os princípios contidos na norma ISO 20000, um programador verificou que, de acordo com essa norma, as atividades de gerenciamento de relações
ISO/IEC 20000 - Gestão de Qualidade de Serviços de TI
FCC · 2019
Considerando a necessidade de utilizar os princípios contidos na norma ISO 20000, um programador verificou que, de acordo com essa norma, as atividades de gerenciamento de relações de negócio e o gerenciamento de fornecedores fazem parte dos processos de
- fornecimento de serviços.
- controle.
- resolução.
- documentação.
- relacionamento.
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Gabarito
Errado
Comentário do professor
Na norma ISO/IEC 20000, as atividades de Gerenciamento do Relacionamento de Negócio e de Gerenciamento de Fornecedor integram os processos de relacionamento, cujo foco é a interface entre o provedor de serviço e suas partes interessadas.
O Gerenciamento do Relacionamento de Negócio visa captar e alinhar as necessidades e expectativas dos clientes, manter comunicação contínua, revisar acordos e promover o feedback necessário para que os serviços suportem os objetivos do negócio.
O Gerenciamento de Fornecedor trata da seleção, negociação, contratação e monitoramento de fornecedores, assegurando desempenho, conformidade contratual e mitigação de riscos externos que afetem a entrega de serviço.
Em conjunto, esses processos garantem governança, alinhamento estratégico e continuidade das relações que sustentam a qualidade do serviço.
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