Questão FC374150
Considerando a necessidade de utilizar os princípios contidos na norma ISO 20000, um assistente técnico de TI verificou que, de acordo com essa norma, os processos de
ISO/IEC 20000 - Gestão de Qualidade de Serviços de TI
FCC · 2019
Considerando a necessidade de utilizar os princípios contidos na norma ISO 20000, um assistente técnico de TI verificou que, de acordo com essa norma, os processos de
- relacionamento abrangem os relatos de serviço.
- fornecimento de serviço abrangem o gerenciamento da capacidade.
- resolução abrangem o gerenciamento de fornecedores.
- controle abrangem o gerenciamento de relações de negócio.
- controle abrangem a gestão de segurança da informação.
Mostrar resposta e comentário
Gabarito
B
Comentário do professor
A norma ISO/IEC 20000 organiza os processos de gestão de TI em grupos; entre eles, a Seção 6 – Fornecimento de Serviço trata de atividades voltadas à entrega e manutenção dos serviços acordados com o cliente.
Dentro desse grupo, o Gerenciamento da Capacidade é essencial: garante que os recursos (infraestrutura, aplicações, pessoal) atendam aos níveis de serviço previstos, por meio de monitoramento, análise de desempenho e planejamento de capacidade para crescimento e picos de demanda.
Em suma, o gerenciamento da capacidade faz parte dos processos de fornecimento de serviço porque assegura que os serviços sejam prestados com desempenho e disponibilidade compatíveis com os acordos estabelecidos.
Conteúdo do catálogo FC Concursos · Atualizado em