Questão FC374152
Suponha que um Auditor Fiscal tenha participado da elaboração do mapa estratégico da SEFAZ-BA, de acordo com o BSC. Como resultados do trabalho foram listados os indicadores a segu
Planejamento Estratégico de TI
FCC · 2019
Suponha que um Auditor Fiscal tenha participado da elaboração do mapa estratégico da SEFAZ-BA, de acordo com o BSC.
Como resultados do trabalho foram listados os indicadores a seguir:
I. Índice de investimentos − Índice de liquidez do tesouro − Índice de evolução da base tributária − Índice de endividamento.
II. Percentual de ocorrência de riscos não mitigados − Índice de cumprimento dos requisitos de qualidade.
Os indicadores agrupados em
- II correspondem à perspectiva dos Processos Internos, podendo se referir a objetivos como: elevar a eficácia na gestão de riscos, fornecer soluções de alta qualidade que atendam às necessidades dos cidadãos-usuários, e desenvolver serviços e produtos inovadores com alto valor agregado.
- I e em II se referem à perspectiva dos Processos Internos, podendo utilizar objetivos como: disponibilizar capital informacional para suportar a estratégia organizacional, assegurar o suporte necessário para aperfeiçoamento e continuidade dos serviços públicos, e obter e empregar capital intelectual de alto nível.
- I e em II envolvem três das quatro perspectivas do BSC, não contemplando a perspectiva Financeira, uma vez que se trata de uma organização pública e sem fins lucrativos.
- I correspondem à perspectiva do Aprendizado e Crescimento, podendo utilizar objetivos como: promover a sustentabilidade econômico-financeira do gasto público, e fornecer soluções de alta qualidade que atendam às necessidades dos cidadãos-usuários.
- I correspondem à perspectiva dos Clientes e em II correspondem à perspectiva do Aprendizado e Crescimento, cujos objetivos utilizados nessas dimensões incluem, respectivamente: estimular o cumprimento voluntário da obrigação tributária, e aumentar a satisfação dos cidadãos-usuários pela entrega de valor público.
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Gabarito
A
Comentário do professor
No BSC, a perspectiva de Processos Internos avalia como as operações e controles internos geram valor e reduzem falhas.
O indicador Percentual de ocorrência de riscos não mitigados mede a eficácia dos mecanismos de prevenção e controle, logo é métrica de processos internos.
O Índice de cumprimento dos requisitos de qualidade avalia conformidade e desempenho operacional na entrega de serviços, igualmente enquadrado em Processos Internos.
Esses indicadores orientam objetivos como: elevar a eficácia na gestão de riscos, garantindo controle e continuidade; fornecer soluções de alta qualidade que atendam aos cidadãos; e desenvolver serviços e produtos inovadores com maior valor agregado.
Portanto, agrupar II na perspectiva de Processos Internos é coerente com o foco em eficiência, qualidade e mitigação de riscos.
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