O Balanced Scorecard propicia o alinhamento das iniciativas (projetos, ações ou serviços) de TI aos objetivos estratégicos do negócio, considerando quatro perspectivas principais:

Gabarito

D

Comentário do professor

Balanced Scorecard traduz a estratégia em indicadores distribuídos por quatro perspectivas: Financeira, Clientes, Processos internos e Aprendizado e crescimento.

Processos internos avalia a eficiência e a eficácia das atividades operacionais que entregam valor ao cliente e geram resultados financeiros. Em TI, foca em disponibilidade, continuidade, automação e qualidade dos serviços.

Aprendizado e crescimento refere‑se às capacidades organizacionais necessárias para sustentar a estratégia: competências, tecnologia, cultura e inovação. Em TI, envolve desenvolvimento de skills, gestão do conhecimento e evolução de plataformas.

Ao mapear iniciativas de TI nessas duas perspectivas, ganha‑se visibilidade de como melhorias operacionais e investimentos em capital humano e tecnológico suportam objetivos de negócio.