Questão FC374157
A título de recomendação, estabelece-se que os indicadores de desempenho de um processo contenham determinadas características, como, por exemplo, que sejam
Gerenciamento de Processos de Negócio
FCC · 2019
A título de recomendação, estabelece-se que os indicadores de desempenho de um processo contenham determinadas características, como, por exemplo, que sejam
- complexos e padronizados.
- orientados a contexto e alinhados ao negócio.
- transformadores e em grande número.
- numerosos e orientados a contexto.
- complexos e alinhados ao negócio.
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Gabarito
B
Comentário do professor
A escolha é correta porque um indicador de processo precisa ser, simultaneamente, orientado a contexto e alinhado ao negócio.
Orientado a contexto significa que o indicador tem limites e alvos claros (valores de referência, faixas de tolerância) que permitem interpretar variações ao longo do tempo e identificar tendências. Sem esse contexto, números isolados não dizem se o desempenho é aceitável ou requer ação.
Alinhado ao negócio quer dizer que o indicador reflete objetivos estratégicos e o foco no cliente, garantindo relevância para decisões gerenciais. Indicadores alinhados orientam priorização de melhorias e investimentos.
Juntos, contexto e alinhamento tornam o indicador acionável e útil para controle, responsabilização e melhoria contínua do processo.
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