Questão FC374160
Determinada sociedade de economia mista pretende modernizar seus processos de trabalho, utilizando, conforme sugerido pelos consultores contratados, ferramentas e metodologias cons
Gerenciamento de Processos de Negócio
FCC · 2018
Determinada sociedade de economia mista pretende modernizar seus processos de trabalho, utilizando, conforme sugerido pelos consultores contratados, ferramentas e metodologias consagradas para gestão/gerenciamento de processos, entre as quais se insere,
- COBIT, que é um guia de melhores práticas para a gestão de processos, extraídas de organizações de referência.
- CPM, que identifica as etapas críticas dos processos de trabalho, propondo novos desenhos mais eficientes.
- PERT, que avalia a efetividade dos processos instalados em relação aos produtos obtidos, propondo correções.
- BPM, que é uma evolução em relação ao workflow, acrescentando a tecnologia de informação de sistemas.
- Diagrama de Pareto, que consiste na representação gráfica de todas as etapas do processo e das tarefas cometidas a cada colaborador.
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Gabarito
D
Comentário do professor
BPM (Business Process Management) é uma disciplina de gestão centrada em alinhar objetivos estratégicos e necessidades do usuário por meio do foco em processos ponta a ponta. Trata‑se de uma evolução do workflow, pois além do mapeamento e sequência de atividades incorpora tecnologia da informação para automatizar e controlar fluxos.
O ciclo típico de BPM envolve modelagem, execução, monitoramento e otimização dos processos, permitindo medir desempenho e aplicar melhorias contínuas.
Ferramentas chamadas BPMS viabilizam a integração com sistemas legados, a aplicação de regras, a automação de tarefas e a geração de indicadores em painéis, tornando os processos mais ágeis, confiáveis e governáveis.
Em resumo, BPM agrega método e tecnologia para transformar processos operacionais em ativos gerenciáveis e orientados por resultados.
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