Questão FC374161
De acordo com o BPM CBOK versão 3,
Gerenciamento de Processos de Negócio
FCC · 2018
De acordo com o BPM CBOK versão 3,
- enquanto os processos representam a disposição física do trabalho efetivamente realizado e a forma de fazê-los, as atividades representam uma composição lógica desses processos.
- o primeiro passo para definir um novo processo ou atualizar um que já existe é criar um entendimento comum do estado presente “TO BE” do processo e como ele cumpre seus objetivos. Esse conhecimento é alcançado através da análise de processos.
- as medições de fora para dentro, a partir da perspectiva das operações internas, visam responder a pergunta “Estamos fazendo certo as coisas?” e são colocadas em prática com o objetivo de garantir que tanto as necessidades quanto as expectativas dos clientes sejam atendidas.
- as medições de dentro para fora, a partir da perspectiva do cliente, visam responder a pergunta “Estamos fazendo a coisa certa?” e são colocadas em prática com o objetivo de medir a eficiência dos processos.
- handoffs podem resultar em desconexões de processos, uma vez que representam pontos em que uma informação ou trabalho passa de uma função para outra. Um número de handoffs baixo reduz a vulnerabilidade a desconexões.
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Gabarito
Errado
Comentário do professor
Um handoff é qualquer ponto de transferência em que trabalho, informação ou responsabilidade passa de uma função para outra dentro de um processo. Esses pontos são críticos porque dependem de coordenação entre áreas, formatos de dados e compreensão comum das expectativas.
Quando o handoff não é bem definido surgem desconexões: atrasos, perda ou retrabalho de informações, falta de responsabilização e variação na qualidade da entrega. Cada handoff adiciona uma oportunidade para erro ou ruído na comunicação.
Portanto, reduzir o número de handoffs tende a diminuir a exposição do processo a essas falhas. Menos handoffs simplificam o fluxo, facilitam o controle, a medição e a responsabilização, aumentando a robustez e a continuidade do processo.
Em síntese: identificar, padronizar e, quando possível, eliminar handoffs é prática essencial para mitigar desconexões e melhorar a confiabilidade processual.
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