Questão FC374162
Considere que uma Analista de Sistemas está trabalhando na Modelagem de Processos de Negócio relativos à Câmara Legislativa. Inicialmente a Analista estudou o funcionamento da técn
Gerenciamento de Processos de Negócio
FCC · 2018
Considere que uma Analista de Sistemas está trabalhando na Modelagem de Processos de Negócio relativos à Câmara Legislativa. Inicialmente a Analista estudou o funcionamento da técnica I, que refere-se aos esforços cíclicos e repetitivos de improvements, geralmente incrementais, visando garantir que os processos de negócio da Câmara sejam realizados da maneira mais eficiente possível. Em seguida elaborou o II, ou seja, o modelo futuro de processos de negócio. Para cada processo da modelagem sendo realizado, buscou identificar os III, que são pontos do processo onde o trabalho ou a informação passa de uma função para outra e pode resultar em desconexões de processos. Além disso, buscou também identificar os IV, que são restrições de capacidade que criam uma fila e cujos fatores que podem contribuir para sua formação incluem pessoas, sistemas, infraestrutura e fatores organizacionais.
Na descrição da modelagem realizada pela Analista, I, II, III e IV são, correta e respectivamente,
- melhoria contínua – as is – variantes – gargalos
- event-driven Process Chain – Value Stream Mapping – gargalos – handoffs
- event-driven Process Chain – to be – gargalos – handoffs
- melhoria contínua – to be – handoffs – gargalos
- gerenciamento de Desempenho de Processos – Value Stream Mapping – handoffs – variantes
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Gabarito
D
Comentário do professor
A alternativa correta indica, respectivamente, melhoria contínua, to be, handoffs e gargalos, conceitos centrais em modelagem de processos.
Melhoria contínua refere-se a esforços cíclicos e incrementais para otimizar processos, geralmente adotando ciclos como PDCA, visando eficiência progressiva e adaptação.
To be é o modelo futuro desejado dos processos — a representação de como a Câmara Legislativa quer que as atividades ocorram após mudanças e melhorias.
Handoffs são pontos de transição entre funções ou áreas onde trabalho ou informação é transferido; nessas trocas ocorrem riscos de desconexão, retrabalho ou perda de responsabilidade.
Gargalos são restrições de capacidade que criam filas e atrasos; podem derivar de pessoas, sistemas, infraestrutura ou fatores organizacionais e devem ser identificados para priorizar ações corretivas.
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