Questão FC374164
Considere, por hipótese, que a equipe de Analistas de Sistemas da Câmara Legislativa do DF decidiu que certas frustrações de curto prazo seriam aceitas para se obterem compensações
Gerenciamento de Processos de Negócio
FCC · 2018
Considere, por hipótese, que a equipe de Analistas de Sistemas da Câmara Legislativa do DF decidiu que certas frustrações de curto prazo seriam aceitas para se obterem compensações de médio e longo prazos. Com base nesta filosofia foram determinados, a partir dos objetivos estratégicos, indicadores, métricas e medidas de desempenho de processo, assim como o gerenciamento de desempenho de processos interfuncionais. Considerando que a instituição segue as recomendações do BPM CBoK versão 3, usando um modelo de maturidade com escala de 1 a 5 (sendo 1 o nível de maturidade mais baixo e 5 o nível de mais alta maturidade), a Câmara Legislativa encontra-se no nível maturidade
- 1.
- 3.
- 4.
- 5.
- 2.
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
A escolha do nível 4 decorre da correspondência direta entre a descrição do enunciado e a definição do modelo de maturidade do BPM CBoK v3.
O enunciado informa que foram determinados, a partir dos objetivos estratégicos, indicadores, métricas e medidas de desempenho de processo, além do gerenciamento de desempenho de processos interfuncionais. Essa combinação é o traço distintivo do nível 4.
Além disso, a abordagem de aceitar frustrações de curto prazo para ganhos em médio e longo prazo evidencia uma visão estratégica e integração entre medição e gestão, característica de maturidade elevada consistente com o nível 4.
Portanto, a descrição operacional e estratégica apresentada confirma o gabarito: 4.
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