Quando o poder público se relaciona com o particular, em comunicação oral ou escrita, o vocativo (em que se chama ou interpela o destinatário) deve ser:

Gabarito

Certo

Comentário do professor

Na comunicação do poder público com particular, o vocativo indicado é o tratamento formal de respeito: Sr. e Sra., abreviações de Senhor e Senhora.

Esses vocativos garantem polidez e impessoalidade na linguagem administrativa, preservando a neutralidade exigida em atos, ofícios e comunicações orais.

Podem aparecer isolados (ex.: "Ao(à) Sr./Sra."), precedendo o nome ("Sr. João Silva", "Sra. Maria Souza") ou cargo, sendo adequados tanto na forma escrita quanto na oral.

Na abreviação, mantenha o ponto: "Sr." e "Sra.". Evita-se familiaridade excessiva, assegurando tratamento uniforme a usuários, contribuintes e cidadãos.