Questão FC457468
Durante uma auditoria técnica em uma concessionária de serviços públicos, são identificadas falhas recorrentes no atendimento aos padrões de qualidade estipulados no contrato. Dian
Auditoria Independente
FGV · 2025
Durante uma auditoria técnica em uma concessionária de serviços públicos, são identificadas falhas recorrentes no atendimento aos padrões de qualidade estipulados no contrato.
Diante disso, o poder concedente decide ampliar os instrumentos de controle.
Nesse contexto, um conjunto de ferramentas que podem ser utilizadas no controle da qualidade contratual é:
- laudo pericial, cláusula penal e análise de riscos operacionais;
- indicadores de desempenho, relatórios técnicos e inspeções em campo;
- termo de referência, pesquisa de imagem e projeto executivo;
- reuniões internas da concessionária, carta de serviços e autoavaliação;
- plano de marketing, metas de faturamento e grau de satisfação institucional.
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Gabarito
B
Comentário do professor
O conjunto indicado reúne indicadores de desempenho, relatórios técnicos e inspeções em campo. Juntos, esses instrumentos permitem ao poder concedente acompanhar de forma objetiva a conformidade dos serviços com as cláusulas contratuais.
Indicadores de desempenho traduzem qualidade em métricas mensuráveis, como tempo médio de atendimento, taxa de falhas e disponibilidade.
Relatórios técnicos consolidam medições, análises e recomendações, registrando evidências e tendências.
Inspeções em campo verificam presencialmente condições, procedimentos e resultados, com checklists, fotos e medições.
O cruzamento desses dados possibilita identificar desvios precocemente, exigir planos de correção e fundamentar medidas administrativas e sanções, garantindo eficácia no controle da qualidade contratual.
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