Questão FC482669
Considere os quadros abaixo. Quadro 1 Quadro 2 Os quadros apresentam o custo da qualidade em um projeto, de acordo com o PMBOK 5ª edição. O custo da qualidade inclui todos os custo
PMBOK 6ª Edição (Áreas do Conhecimento e Grupos de Processo)
FCC · 2018
Considere os quadros abaixo.
Quadro 1
Quadro 2
Os quadros apresentam o custo da qualidade em um projeto, de acordo com o PMBOK 5ª edição. O custo da qualidade inclui todos os custos incorridos durante a vida do produto. O quadro
- 1 apresenta os custos de não conformidade com os requisitos, relativos ao dinheiro gasto durante o projeto para evitar falhas.
- 2 apresenta os custos de conformidade com os requisitos, relativos ao dinheiro gasto durante o projeto para evitar falhas.
- 1 apresenta os custos de conformidade com os requisitos, relativos ao dinheiro gasto durante e após o projeto devido a falhas.
- 2 apresenta os custos de não conformidade com os requisitos, relativos ao dinheiro gasto durante e após o projeto devido a falhas.
- 1 e o quadro 2 indicam que modificações nos requisitos propostas na entrega do produto para atender aos padrões de qualidade não exigem ajustes nos custos, embora possam impactar em atrasos no cronograma do projeto.
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Gabarito
D
Comentário do professor
O Quadro 2 representa os custos de não conformidade, ou seja, os gastos gerados por falhas que ocorrem durante e após a execução do projeto, conforme o PMBOK 5ª edição.
Esses custos englobam tanto as falhas internas (reprocessamento, sucata, retrabalho, inspeções corretivas) quanto as falhas externas (reparos em garantia, devoluções, recalls, atendimento a reclamações, indenizações e custos legais).
Por afetarem o ciclo de vida do produto, aumentam o custo total e prejudicam a satisfação do cliente e a reputação da organização. Identificar e contabilizar esses valores é essencial para avaliar o impacto das não conformidades e priorizar ações de melhoria contínua.
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