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Questão FC482672

Uma Analista Judiciária, trabalhando no processo de “Planejar o Gerenciamento da Qualidade”, precisava utilizar uma ferramenta que a ajudasse a compreender e estimar o custo da qua

PMBOK 6ª Edição (Áreas do Conhecimento e Grupos de Processo)

FCC · 2019

Uma Analista Judiciária, trabalhando no processo de “Planejar o Gerenciamento da Qualidade”, precisava utilizar uma ferramenta que a ajudasse a compreender e estimar o custo da qualidade de um processo com base na lógica de ramificação e frequências das ocorrências das atividades principais.


O Gerenciamento da Qualidade do Projeto, de acordo com o PMBOK 5a edição, indica as 7 ferramentas de qualidade básicas, também conhecidas como “as sete ferramentas do CQ”. A Analista optou por uma ferramenta que mostra a sequência de etapas e as possibilidades ramificadas existentes para o processo que transforma uma ou mais entradas em uma ou mais saídas. Esta ferramenta é capaz de mostrar as atividades, os pontos de decisão, os loops de ramificação, os caminhos paralelos e a ordem geral do processamento, através do mapeamento dos detalhes das atividades. Esta ferramenta é denominada

  1. Fluxograma.
  2. Diagrama de Ishikawa.
  3. Diagrama de Dispersão.
  4. Histograma.
  5. Folha de Verificação.
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Gabarito

A

Comentário do professor

Fluxograma é a ferramenta que representa graficamente o fluxo de um processo, destacando a sequência de etapas e as condições que levam a diferentes caminhos.

Mostra claramente as atividades, os pontos de decisão, os loops de retorno e os caminhos paralelos, funcionando como um verdadeiro mapa de processos.

Para estimar o custo da qualidade, o fluxograma permite identificar todos os caminhos possíveis e associar a cada um a frequência (probabilidade) e o custo das ações. Assim calcula-se o custo esperado do processo usando:
\(E[C]=\sum_i p_i \times C_i\), onde \(p_i\) é a probabilidade do caminho i e \(C_i\) seu custo.

Ao detalhar níveis apropriados de atividades e pontos de controle, o fluxograma facilita análise de gargalos, pontos de inspeção e oportunidades de redução de custo/risco.

Referência: PMBOK® 5ª ed. (ferramenta das sete do CQ).

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