Uma Analista de Sistemas está trabalhando no processo Planejar o gerenciamento da qualidade com base no guia PMBoK 5ª edição, utilizando como ferramentas os dois tipos de diagramas

Uma Analista de Sistemas está trabalhando no processo Planejar o gerenciamento da qualidade com base no guia PMBoK 5ª edição, utilizando como ferramentas os dois tipos de diagramas descritos abaixo.

Diagrama I

A especificação do problema colocada no diagrama é usada como um ponto de partida para seguir a fonte do problema até à sua causa-raiz acionável. A especificação do problema tipicamente descreve o problema como uma lacuna a ser fechada ou um objetivo a ser alcançado. As causas podem ser encontradas olhando para a especificação do problema e perguntando “Por quê?” até que a causa-raiz acionável seja identificada ou até que as possibilidades razoáveis em cada diagrama sejam esgotadas. Este tipo de diagrama é frequentemente útil na conexão dos efeitos indesejáveis vistos como uma variação especial à causa atribuível sobre a qual as equipes de projeto devem implementar ações corretivas para eliminar a variação especial detectada em um gráfico de controle.

Diagrama II

Utiliza gráficos de barras verticais na identificação de algumas fontes críticas responsáveis pela maioria dos efeitos de um problema. As categorias mostradas no eixo horizontal existem como uma distribuição de probabilidades válidas que representam 100% das possíveis observações. As frequências das ocorrências de cada causa especificada listada no eixo horizontal diminuem em grandeza até que a fonte padrão intitulada “outra” responsabilize-se por quaisquer causas não especificadas. Este diagrama é normalmente organizado em categorias para medir frequências ou consequências.

Os diagramas I e II são, correta e respectivamente,