Questão FC512419
Acerca do serviço de referência no que se refere ao atendimento aos usuários de bibliotecas, julgue o item a seguir. No atendimento ao usuário, o bibliotecário desempenha um papel
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CEBRASPE (CESPE) · 2025
Acerca do serviço de referência no que se refere ao atendimento aos usuários de bibliotecas, julgue o item a seguir.
No atendimento ao usuário, o bibliotecário desempenha um papel crucial ao reduzir a ansiedade informacional que decorre do desconhecimento acerca da forma correta de uso de um material de referência, orientando quanto à busca, ao acesso e ao uso adequado dos recursos.
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
A afirmação foi julgada CERTO porque o serviço de referência tem como função central reduzir a ansiedade informacional gerada pelo desconhecimento sobre obras e recursos. O bibliotecário orienta o usuário sobre como buscar, acessar e usar corretamente materiais de referência, tornando o processo mais claro e eficiente.
Na prática, isso envolve a entrevista de referência para identificar necessidades, a instrução em catálogos, bases de dados, índices e enciclopédias, a elaboração de estratégias de busca e a orientação sobre avaliação e uso ético das fontes. Essas ações diminuem a insegurança do usuário.
O resultado é maior autonomia e aproveitamento da informação, melhorando a experiência e a tomada de decisão; quando necessário, o bibliotecário também encaminha para especialistas ou recursos complementares.
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