Questão FC512420
Acerca do serviço de referência no que se refere ao atendimento aos usuários de bibliotecas, julgue o item a seguir. Para a implementação de um serviço de referência virtual, é pos
Sem classificação
CEBRASPE (CESPE) · 2025
Acerca do serviço de referência no que se refere ao atendimento aos usuários de bibliotecas, julgue o item a seguir.
Para a implementação de um serviço de referência virtual, é possível utilizar ferramentas como chats e redes sociais, a fim de viabilizar o atendimento remoto e eficiente aos usuários.
Mostrar resposta e comentário
Gabarito
Certo
Comentário do professor
A afirmação foi julgada CERTO porque o serviço de referência virtual incorpora canais digitais como chats e redes sociais para prestar informação e orientação aos usuários sem necessidade de presença física.
Essas ferramentas permitem atendimento sincrono (chat, video) e assíncrono (mensagens, postagens), ampliando alcance, proporcionando respostas rápidas e direcionamento a recursos eletrônicos ou acervo físico.
Para ser eficiente é preciso definir protocolos, prazos de resposta, preservação da privacidade e fluxos de encaminhamento quando a consulta exige aprofundamento.
Limitações como exclusão digital e necessidade de treinamento da equipe devem ser previstas, mas não impedem que chats e redes sociais viabilizem atendimento remoto eficaz.
Conteúdo do catálogo FC Concursos · Atualizado em