Questão FC546413
Uma Secretaria da Fazenda precisa aprimorar sua gestão financeira, considerando os seguintes aspectos: - Monitoramento de custos previstos e reais para garantir transparência e con
ITIL
FCC · 2025
Uma Secretaria da Fazenda precisa aprimorar sua gestão financeira, considerando os seguintes aspectos:
- Monitoramento de custos previstos e reais para garantir transparência e controle financeiro.
- Definição de modelos orçamentários baseados na demanda dos serviços, assegurando financiamento adequado.
- Implementação de um sistema de cobrança para recuperação de custos em serviços específicos.
- Alinhamento da gestão financeira às estratégias da Secretaria e à governança de portfólio.
- Ajustes periódicos no orçamento conforme variações da demanda e políticas públicas.
A abordagem correta para estruturar a Gestão Financeira de Serviços da Secretaria, com base na prática de mesmo nome da ITIL v4, é:
- Evitar a análise contínua dos gastos, para garantir a estabilidade orçamentária e melhorar a alocação de recursos, assegurando que os serviços permaneçam financeiramente equilibrados.
- Categorizar as atividades nos três pilares: orçamento/custos, contabilidade e cobrança, garantindo uma visão integrada da gestão financeira.
- Priorizar a cobrança, pois a sustentabilidade financeira depende essencialmente da recuperação de custos.
- Centralizar a gestão orçamentária no planejamento estratégico, tornando a contabilidade e a cobrança como pilares secundários de gestão.
- Manter orçamentos fixos para garantir previsibilidade e evitar os ajustes frequentes para garantir que os recursos sejam utilizados de forma eficiente.
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Gabarito
B
Comentário do professor
Categorizar as atividades em Orçamento/Custos, Contabilidade e Cobrança permite uma visão integrada da gestão financeira de serviços, conectando previsão, registro e recuperação de recursos.
Em Orçamento/Custos realiza-se a previsão da demanda, a tradução dessa demanda em custos e a definição de modelos de financiamento e tarifas que assegurem recursos para os serviços.
A Contabilidade registra e compara custos previstos e reais, atribuindo despesas a clientes, serviços ou centros de custo, o que dá suporte à transparência e ao controle.
A Cobrança formaliza a recuperação de custos quando aplicável, garantindo que o modelo de financiamento seja executado e que a prestação dos serviços seja sustentável.
Integradas, essas áreas suportam alinhamento com a estratégia, governança de portfólio e ajustes orçamentários periódicos conforme variações de demanda.
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