Questão FC546414
Considere a ITIL v4 e o seguinte texto que define uma das quatro dimensões da gestão de serviços: Envolve a definição das atividades, fluxos de trabalho, processos e procedimentos
ITIL
FCC · 2025
Considere a ITIL v4 e o seguinte texto que define uma das quatro dimensões da gestão de serviços:
Envolve a definição das atividades, fluxos de trabalho, processos e procedimentos necessários para atingir os objetivos empresariais acordados, além de determinar como os diferentes componentes da organização se unem e trabalham em uníssono para permitir a criação de valor através de produtos e serviços.
A descrição corresponde à dimensão de
- valores e produtos organizacionais.
- fluxos de serviço e procedimento.
- fluxos de valor e processos.
- informação e tecnologia.
- organização e pessoas.
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
Fluxos de valor e processos refere-se à dimensão que organiza as atividades necessárias para entregar valor por meio de produtos e serviços.
Ela descreve como são definidos os atividades, fluxos de trabalho, processos e procedimentos que permitem atingir objetivos empresariais acordados.
O enfoque está na visão de ponta a ponta: como as etapas se conectam, quem realiza cada tarefa e quais controles garantem eficiência e qualidade.
Essa dimensão também aborda a coordenação entre diferentes componentes da organização para que trabalhem em uníssono.
Portanto, ao tratar de estruturar tarefas e integrar fluxos para gerar resultados, a descrição corresponde claramente a essa dimensão.
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