A ITIL 4 introduziu um conceito chamado Sistema de Valor de Serviço (SVS), que visa melhorar a entrega de serviços de TI. No setor público, é essencial para garantir que os serviço

Gabarito

A

Comentário do professor

Na ITIL 4 o elemento Governança do Sistema de Valor de Serviço (SVS) é responsável por estabelecer a direção, a supervisão e as regras que garantem que os serviços de TI entreguem valor conforme os objetivos estratégicos da instituição e as necessidades dos cidadãos.

Governança define políticas, estruturas decisórias, papéis e responsabilidades, além de mecanismos de monitoramento, métricas, avaliação de risco e auditorias.
No setor público, isso significa garantir conformidade com normas, controles internos, transparência e prestação de contas, essenciais para legitimar o uso de recursos e proteger o interesse público.

Na prática, a governança orienta a priorização de investimentos, assegura continuidade e resiliência, estabelece KPIs e relatórios públicos, e permite corrigir desvios para que os serviços de TI apoiem políticas governamentais e entreguem valor público mensurável.
Ela também integra requisitos legais, éticos e de proteção de dados aos processos de TI, tornando objetivos públicos operacionalizáveis e mensuráveis.