Questão FC546416
A Diretoria de Arrecadação quer garantir que os processos tributários estejam sendo executados conforme os padrões da Secretaria da Fazenda. Para isso, está considerando adotar as
CMMI
FCC · 2025
A Diretoria de Arrecadação quer garantir que os processos tributários estejam sendo executados conforme os padrões da Secretaria da Fazenda. Para isso, está considerando adotar as diretrizes da Área de Prática Governance (GOV) do modelo CMMI V2.0. Com base nisso, reflete de forma mais completa o papel da alta gestão na efetiva implementação dos processos no contexto tributário estadual:
- Criar um canal de comunicação para sugestões de melhoria dos processos operacionais.
- Aprovar os processos definidos pela equipe técnica e delegar sua execução, acompanhando apenas os resultados fiscais.
- Monitorar diretamente a operação dos fiscais tributários, garantindo cumprimento dos indicadores.
- Determinar diretrizes para implementação de processos, garantir recursos e responsabilizar gestores pelo cumprimento.
- Contratar consultores externos para definir os processos tributários e treinar os servidores.
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Gabarito
D
Comentário do professor
A alternativa aponta para o papel da alta gestão conforme a área de prática Governance (GOV) do CMMI V2.0: estabelecer orientações claras sobre como os processos devem ser implementados na Secretaria da Fazenda.
Ao determinar diretrizes, a gestão traduz objetivos estratégicos e requisitos legais em normas e padrões operacionais aplicáveis aos processos tributários.
Garantir recursos significa alocar pessoal capacitado, sistemas, orçamento e treinamento necessários para que os processos sejam executados conforme as diretrizes.
Por fim, responsabilizar gestores implica definir papéis, indicadores e mecanismos de prestação de contas para acompanhar conformidade, desempenho e correção de desvios.
Essas ações integradas asseguram que a implementação dos processos seja sistemática, monitorada e alinhada às metas de arrecadação e conformidade fiscal.
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