Questão FC546427
A equipe de melhoria contínua de uma Secretaria da Fazenda propôs a aplicação de técnicas modernas de análise de processos, com foco em Value Stream Mapping (VSM) e Six Sigma, visa
Gerenciamento de Processos de Negócio
FCC · 2025
A equipe de melhoria contínua de uma Secretaria da Fazenda propôs a aplicação de técnicas modernas de análise de processos, com foco em Value Stream Mapping (VSM) e Six Sigma, visando à otimização de fluxos e à elevação da qualidade do trabalho de fiscalização. A abordagem que representa corretamente uma aplicação eficaz dessas técnicas na Secretaria é:
- Aplicar o VSM para identificar oportunidades de melhoria, dispensando medições reais e análises quantitativas sobre os dados já coletados, uma vez que o mapeamento visual já permite definir as ações de otimização do processo fiscal.
- Usar Six Sigma quando os resultados desejados puderem ser expressos em métricas financeiras, visto que a metodologia se baseia prioritariamente na eliminação de desperdícios financeiros e não operacionais.
- Implementar o VSM apenas nas etapas que envolvem sistemas automatizados, pois a técnica não é eficaz na visualização de fluxos manuais, o que dificultaria o mapeamento completo do processo fiscal.
- Utilizar o VSM para identificar etapas sem valor agregado no fluxo de fiscalização e aplicar Six Sigma para reduzir a variação dos processos críticos, assegurando entregas mais consistentes e com menor índice de erro.
- Priorizar a aplicação de Six Sigma nos processos de auditoria eletrônica, dado que seu foco estatístico é ineficiente quando aplicado a processos administrativos ou baseados em atividades humanas.
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Gabarito
D
Comentário do professor
A alternativa descreve corretamente uma aplicação prática das técnicas: usar Value Stream Mapping para identificar e eliminar atividades que não agregam valor ao fluxo de fiscalização, como tempos de espera, retrabalho e etapas redundantes.
O Value Stream Mapping permite visualizar o percurso dos processos, quantificar tempos e volumes e destacar pontos de desperdício que atrasam entregas e aumentam custos operacionais.
Em seguida, aplicar Six Sigma (por meio do ciclo DMAIC) a processos críticos reduz a variação em tarefas como amostragem, cálculo de tributos e lançamento de dados, minimizando falhas e retrabalhos.
Combinadas, as técnicas tornam as operações mais previsíveis, asseguram entregas consistentes e diminuem o índice de erro, elevando a eficiência e a qualidade da fiscalização.
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