O crescimento dos canais eletrônicos está criando uma mudança fundamental na natureza do marketing, conforme notado no setor dos bancos. Muitas organizações estão substituindo um l

Gabarito

B

Comentário do professor

Alternativa correta: A alternativa "b) espaço de mercado" está correta porque se refere ao ambiente virtual onde as transações comerciais ocorrem atualmente, devido ao crescimento dos canais eletrônicos. O conceito de "espaço de mercado" abrange tanto os locais físicos quanto os virtuais, reconhecendo que as interações e transações podem ocorrer em qualquer lugar onde compradores e vendedores se conectam, o que é especialmente relevante no contexto bancário digital. Este conceito é sustentado pela teoria do marketing, que enfatiza a importância da presença em múltiplos canais para atender às necessidades dos consumidores modernos.

Alternativas incorretas:

A: "lugar de mercado" é uma expressão que sugere um local físico específico, o que não se aplica ao contexto de canais eletrônicos onde a interação é predominantemente virtual.

C: "display de varejo" refere-se a uma estratégia visual de apresentação de produtos em ambientes físicos, não sendo relevante para a dinâmica de transações eletrônicas que ocorrem em um espaço virtual.

D: "cenário de serviço" é mais relacionado ao ambiente onde os serviços são prestados, mas não captura a essência da transação virtual que caracteriza o crescimento dos canais eletrônicos no setor bancário.

E: "momento da verdade" é um conceito que se refere à interação entre o cliente e a empresa em pontos críticos de avaliação, mas não diz respeito ao local onde as transações ocorrem, que é o foco da questão sobre a substituição de locais físicos por virtuais.