Em 26 de março de 2021, o Banco do Brasil informou a seus clientes que, a partir dessa data, suas agências passariam a operar das 10h às 14h, seguindo determinação da Febraban, par

Gabarito

D

Comentário do professor

Alternativa correta: A decisão de atender mais cedo alguns clientes é um exemplo de segmentação de mercado, que consiste em dividir a população em grupos com características semelhantes para melhor atender suas necessidades. No caso, o Banco do Brasil identificou grupos específicos, como idosos e gestantes, que poderiam necessitar de um atendimento prioritário, promovendo assim um serviço mais eficiente e adaptado às necessidades desses clientes. Essa prática é respaldada por conceitos de marketing, que enfatizam a importância de entender o público-alvo para oferecer produtos e serviços personalizados.

Alternativas incorretas:

A: Cenário de serviço refere-se ao ambiente em que o serviço é prestado, incluindo aspectos físicos e sociais. A alternativa não se aplica, pois a questão trata do atendimento direcionado a grupos específicos, não do ambiente de serviço.

B: Recuperação do serviço refere-se a ações tomadas para corrigir erros ou insatisfações após a prestação do serviço. A medida do Banco do Brasil não se relaciona com recuperação, mas sim com a antecipação de atendimento a determinados grupos.

C: Promoção de vendas é uma estratégia de marketing voltada para aumentar a venda de produtos e serviços, frequentemente por meio de ofertas e descontos. A ação do banco não se trata de uma promoção, mas de um ajuste no horário de atendimento para melhor atender a necessidade de grupos específicos.

E: Mapa de percepções é uma ferramenta que ajuda a visualizar a posição de produtos ou serviços em relação aos concorrentes, com base em atributos percebidos pelos consumidores. Essa alternativa não se relaciona com a prática de atendimento prioritário a certos grupos, que é o foco da questão.