Questão FC615110
Por mais que o produto seja manuseado com cuidado, podem ocorrer avarias ao longo do processo de distribuição física para o cliente. Caso o produto chegue com avarias ao cliente fi
Gestão de Compras
CESGRANRIO · 2018
Por mais que o produto seja manuseado com cuidado, podem ocorrer avarias ao longo do processo de distribuição física para o cliente. Caso o produto chegue com avarias ao cliente final, é importante que a resposta da empresa à reclamação do cliente seja rápida, recolhendo o produto e entregando um novo.
Nesse caso, uma estratégia para melhorar o atendimento ao cliente é a empresa possuir ou constituir um(a)
- galpão próprio
- setor de recursos humanos
- área de logística reversa estruturada
- frota nova
- linha de montagem
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
A alternativa correta é a constituição de uma área de logística reversa estruturada. Essa área organiza o fluxo de retorno de produtos do cliente para a empresa, funcionando no sentido oposto da distribuição.
Na prática, a logística reversa concentra atividades como recepção, triagem, diagnóstico, reparo, reaproveitamento, reciclagem ou descarte adequado e substituição do item danificado.
Ter esse setor estruturado permite uma resposta mais rápida à reclamação: retirada ágil do produto, substituição quando necessário e rastreabilidade do processo, o que eleva a satisfação do cliente.
Além disso, auxilia na gestão de garantias e em operações de recall, reduz desperdícios e custos, e garante conformidade ambiental e regulatória.
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