Questão FC615143
O Service Level Agreement é um contrato realizado pela empresa com o intuito de
Logística
CESGRANRIO · 2018
O Service Level Agreement é um contrato realizado pela empresa com o intuito de
- aumentar a logística reversa, para melhorar a imagem da empresa junto aos clientes
- definir a capacidade de armazenamento de dados para facilitar o fluxo de informações entre os elos que compõem uma cadeia de suprimentos
- pactuar com o cliente os parâmetros que serão seguidos para o atendimento das requisições do mesmo
- planejar a redução do endividamento dos ativos logísticos, para reduzir as despesas financeiras da empresa
- reduzir o custo com manutenção de frotas, em especial, a de veículos de alta capacidade
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
O Service Level Agreement (SLA) é um acordo formal entre fornecedor e cliente que pactua os parâmetros para o atendimento das requisições do cliente, especificando obrigações de ambas as partes.
Ele descreve métricas mensuráveis, como tempos de resposta, disponibilidade de serviço, níveis de prioridade e critérios de qualidade, além de indicadores de desempenho (KPIs) que permitem avaliar o cumprimento dos compromissos.
O SLA também estabelece mecanismos de monitoramento, emissão de relatórios, penalidades ou ajustes quando os níveis acordados não são atingidos, e define responsabilidades operacionais e canais de comunicação.
Assim, sua função é alinhar expectativas, garantir transparência e responsabilidade no atendimento, permitindo ao cliente conhecer o nível de serviço contratado e ao fornecedor planejar recursos.
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