No que se refere à comunicação organizacional, julgue o item a seguir. Em situações de crise, o silêncio institucional é a melhor estratégia para se preservar a imagem.

Gabarito

Errado

Comentário do professor

A assertiva foi julgada ERRADO porque o silêncio institucional em crise costuma agravar danos à imagem e à confiança. O silêncio facilita a especulação, a circulação de informações falsas e a perda de controle do discurso.

Estratégias eficazes exigem transparência, velocidade e responsabilidade. Comunicar cedo e com clareza esclarece fatos, demonstra compromisso e reduz incertezas entre públicos internos e externos.

É preciso expressar empatia pelas partes afetadas, informar ações concretas e admitir falhas quando existirem. Isso preserva credibilidade e possibilita recuperação reputacional.

Portanto, permanecer em silêncio não é a melhor prática; a postura correta é gerenciar a comunicação de forma proativa, coordenada e baseada em fatos.