No que se refere à comunicação organizacional, julgue o item a seguir. A reputação institucional é construída apenas por ações de marketing externo.

Gabarito

Errado

Comentário do professor

Reputação institucional não é construída apenas por marketing externo. Ela é resultado da percepção acumulada de diferentes públicos sobre a organização ao longo do tempo.

Além de campanhas externas, fatores como comunicação interna, conduta dos empregados, qualidade de produtos e serviços, governança, responsabilidade social e atendimento influenciam diretamente a imagem. A coerência entre discurso e prática, a capacidade de gestão de crises e o relacionamento com stakeholders são decisivos. Redes sociais, mídia e experiências reais dos públicos amplificam ações positivas ou negativas.
Portanto, reduzir a reputação ao marketing externo é incorrer em visão parcial; trata-se de processo multidimensional e integrado.