Acerca da comunicação organizacional e planejamento estratégico de comunicação, julgue os itens a seguir. A gestão da imagem institucional é responsabilidade exclusiva do setor de

Gabarito

Errado

Comentário do professor

Gestão da imagem institucional não é responsabilidade exclusiva do setor de marketing. A imagem é um ativo coletivo que resulta das ações e decisões de toda a organização, da governança à operação.

O marketing cuida, sobretudo, de posicionamento de mercado, promoção e vendas. Já a comunicação institucional articula mensagens para públicos diversos, gerencia reputação e relacionamento com stakeholders, integrando aspectos jurídicos, recursos humanos, atendimento e alta administração.

Para ser eficaz é preciso governança de comunicação: políticas, diretrizes de marca, plano de crise e coordenação entre áreas. Exemplos simples mostram por que não é exclusivo: um problema no atendimento, uma decisão estratégica ou a conduta de dirigentes afetam imediatamente a imagem, exigindo respostas que vão além do marketing.