A respeito da comunicação digital, julgue os itens a seguir. A estratégia de conteúdo nas redes sociais deve ignorar os comentários dos usuários para evitar conflitos.

Gabarito

Errado

Comentário do professor

A afirmação é errada porque uma estratégia eficaz nas redes sociais não pode ignorar os comentários dos usuários.

Os comentários funcionam como fonte de feedback e oportunidade de engajamento. Responder com transparência e profissionalismo fortalece a confiança e mostra que a instituição está atenta.

Ignorar reclamações ou dúvidas tende a ampliar insatisfações e facilita a circulação de boatos, aumentando o risco de crise. Ações rápidas de monitoramento e resposta costumam reduzir impacto negativo.

Isso não significa responder a tudo de forma impulsiva. É necessária moderação baseada em regras claras, priorização e uso combinado de respostas públicas e privadas para casos sensíveis.

Em resumo, a estratégia deve incluir escuta ativa, interação qualificada e gestão de crise, jamais silenciar a audiência.