Questão FC686527
No contexto das práticas avançadas de issues management e gerenciamento de crise, considere‑se que a eficácia comunicacional depende da capacidade da organização de mitigar danos r
Relações Públicas - RP
QUADRIX · 2025
No contexto das práticas avançadas de issues management e gerenciamento de crise, considere‑se que a eficácia comunicacional depende da capacidade da organização de mitigar danos reputacionais, preservar a confiança dos públicos estratégicos e manter a coerência entre discurso e ação. Com base nessas informações e nessas exigências, assinale a opção que apresenta a conduta alinhada aos princípios contemporâneos de gestão de crise e comunicação responsável.
- adotar silêncio institucional e evitar contato com a imprensa até que a situação seja completamente solucionada, minimizando exposições desnecessárias
- divulgar apenas informações seletivas ou incompletas, priorizando a proteção da imagem institucional diante de possíveis repercussões negativas
- restringir a resposta da organização à comunicação interna, mantendo o público externo sem atualizações até o controle total da crise
- monitorar e remover críticas nas redes sociais para reduzir a circulação de discursos negativos sobre a instituição
- atuar de forma imediata, transparente e empática, reconhecendo o problema, apresentando informações verificáveis e demonstrando compromisso com a solução
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Gabarito
Errado
Comentário do professor
A alternativa enfatiza atuação imediata, transparente e empática, princípios centrais na gestão moderna de crises. Agir com rapidez limita rumores e preserva espaço de narrativa, sem abrir mão da precisão.
Reconhecer o problema e fornecer informações verificáveis demonstra responsabilidade e evita disseminação de versões não confirmadas. A empatia com públicos afetados restabelece vínculos de confiança e reduz tensão.
Demonstrar compromisso com a solução exige apresentar medidas concretas, prazos e responsáveis, além de acompanhar resultados. Essa postura garante coerência entre discurso e ação e contribui para mitigar danos reputacionais.
Atualizações regulares e canais claros completam a resposta, mostrando transparência e vontade de aprendizagem institucional.
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